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商品售后服务认证

发布时间:2017-09-30 浏览次数:1973次

 

1)什么是商品售后服务认证?

答:商品售后服务认证属于服务认证类别,是运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011),对企业的服务能力进行审核,对服务水平做出评价。

2)获得商品售后服务认证有什么好处?

答:a.权威认证,通过认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务领先性。

    b.大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

    c.消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。

    d.企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力。

    e.持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。

3)如何获得商品售后服务认证证书?

答:企业如想要获得售后服务认证证书,首先需要按照《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011)建立起服务体系(必要时可寻求咨询机构的帮助),在体系运行3个月之后,向北京中标时代有限公司提出申请认证,本公司收到企业提供的资料后,与企业签订认证合同,按照公正、合理、规范的原则,对企业建立起的服务体系进行评审和评分,评审合格,按照最终的评分结果颁发相应的星级证书。

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